【本】ファイブウェイポジショニング★4

星野リゾート星野さんオススメの本。優れた企業は価格、サービス、アクセス、商品、経験価値の5要素から1つは市場を支配、1つは差別化、残りは業界標準を保ち価値観を提供する。高機能の商品や低価格だけだと顧客になんの価値観も与えない、むしろ居心地の悪さを与えるとかしっくりきた。